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在近期“阿里女员工被侵害”等热点新闻事件中,入住酒店的安全再次受到关注。"酒店房卡可以由他人补办吗?""酒店房卡办理相关制度有漏洞吗?"等等成为讨论的焦点。

相关酒店从业人员和专家告诉记者,除了按照相关法律法规严格制定办卡流程外,酒店还需强化员工安全责任意识,消除“人防”漏洞。

“有一次我把房卡忘在房间里,一时想不起房间号。告诉前台服务员后,她只是确认了我的姓名和电话,很快就给了我一张房卡。”8月18日,北京市民刘女士介绍了自己入住北京某连锁酒店的经历和顾虑。“连身份证都不用出示吗?”

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记者发现,很多客人在入住酒店时都有类似的经历。然而,这种看似“方便”的换卡流程,却隐藏着极大的安全隐患。这意味着犯罪分子在了解到客人的一些信息后,可以通过某种手段获得打开客房门的“钥匙”。

此前,有自媒体视频博主在多家酒店对酒店访客办理房卡的流程进行了安全评估。视频中,该博主以陌生访客身份要求进入上海某酒店客房。前台工作人员只通过来访者递过来的手机与电话另一端的客人确认了身份证号码的后四位数字,然后为来访者办理了房卡。事实上,访客的电话号码并不是给客人本人的,而是给知道客人身份证信息的第三人的。

多位业内人士表示,对于酒店房卡管理的相关规定,每个酒店都会有明确的标准化流程。如需补办房卡,前台工作人员确认客人姓名、身份证号、手机号等信息及登记信息无误后即可为客人开门。如果外人想参观或申请第二张房卡进入客人房间,必须经客人本人同意。通常客人需要带着身份证去前台确认,酒店也需要登记客人的身份信息。

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“根据《旅馆业治安管理办法》,酒店在接待客人住宿时必须登记,登记时要核对客人的身份证件。此外,部分地方颁布的《旅馆业治安管理实施细则》也明确了酒店门卫值班人员应掌握进出人员情况。如有必要,他们可以要求来访者出示身份证件或询问受访者的姓名和住宿房间号。”陕西高雪律师事务所律师刘晶告诉记者,一般来说,酒店都有严格的房卡管理和访客登记制度。工作人员擅自为他人办理房卡,触犯法律,给入住客人造成损失的,应当承担相应的法律责任。

记者梳理了一些媒体曝光的酒店房卡相关事件,发现这往往源于“人防”环节的失灵。有些酒店在操作登记系统时存在人为疏漏,相信所谓的熟人关系,在未经客人同意的情况下向客人提供房卡,这也是造成此类安全问题的重要原因。

比如2019年,黄女士入住广西南宁某酒店,酒店未经其同意,给了其丈夫房卡。对此,酒店方面表示,当时对方表示自己是黄女士的丈夫,对酒店说了很多好话,所以就把房卡给了他。

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2020年7月,于女士入住广东新丰某酒店房间时,突然有三名男子持房卡开门进来.酒店负责人解释说,是由于酒店前台操作失误,于女士在未退房的情况下,将房间开给了其他客人。

2021年7月,江苏徐州一对夫妻入住酒店后,一个陌生男子拿着房卡开门。酒店负责人表示,是因为前台工作人员误将刚退房需要电路维修的房间登记为夫妻俩入住的房间,并通知电工联系

除了房卡处理上的漏洞,有消费者还告诉记者,他们遇到过楼层门禁刷卡系统无效的情况,无论刷哪个楼层的卡,任何电梯都可能被点亮。

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“很多酒店都有标准流程,主要是没有认真执行,或者员工缺乏安全意识,造成了一些安全漏洞。”四川某五星级酒店安保部经理告诉记者,为了培养员工的安全意识,他们会定期进行培训和内部突击检查。

“安全是酒店运营的基础。没有基本的安全保障,其他一切都是零。”北京长福宫酒店客户部主任李女士告诉记者,只有酒店的安全管理做得好,才能保证人员和财产的安全。“酒店安全不仅关系到酒店运营的盈利能力,还关系到社会效益甚至对整个行业的影响。”

在酒店安全方面,工作多年的李女士表示,酒店首先要成立专门的安全部门,制定全面的安全管理制度。“比如对安保人员进行相应培训,建立定期安全检查制度。此外,这种安全培训需要面向全体员工,并有相应的奖惩机制。”

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国家经济战略研究院教授魏翔认为,酒店应该把保护客人隐私作为非常重要的行业准则,并进行行业自律以形成共识。酒店除配合公安机关、防疫部门执行相关任务外,不得向任何机构和个人泄露客房号等个人信息。

“现在很多酒店都在进行智能化升级。这种升级不仅要体现在方便客人,更要体现在提升酒店安全管理水平。例如,您可以考虑安装与客人注册系统相关的智能锁。”陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕告诉记者,利用科技的力量对那些相对简单陈旧的安全管理方式进行升级,不仅可以提高管理效率,还有助于避免一些人为因素造成的管理漏洞。

此外,在梳理相关新闻事件时,记者还发现,在诸多因安保管理漏洞引发的负面事件中,一些酒店往往会因消费者的口碑问题,采取赔偿消费者房费等措施私下解决。相关法人建议对扰乱旅馆业治安管理的人员进行监督曝光,依法严厉打击,杜绝违法违纪者的侥幸心理,增加违法成本。(记者屈实习生)

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