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互联网概念未能火上赛道,家装行业应该算一个,但近期似乎出现了转机。

千禧年后,中国房地产的蓬勃发展导致了家装市场从功能性装修到浮夸性装修,再到个性化品质装修的不断演变。

与此同时,家装市场开始与互联网融合,并呈现整体上升趋势,催生了土巴图、齐家网等一批国内早期互联网家装平台。

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但随着优居客、装修我家网、嗨家网、梦想家等平台的倒闭,第一波互联网家装很快就平息了。

直到今年,草草收场的互联网家装,才试图重回互联网行业的舞台中心。苏宁、国美、百度、我爱我家、JD.COM、阿里纷纷推出泛家居服务平台进军家装市场,老牌互联网家装品牌土巴图再次冲击IPO,计划募资7亿元,备受业内关注。

基于上述情况,本文试图探讨以下问题:

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1.以土巴兔为首的互联网家装企业给家装行业带来了什么?

2.是不是意味着今年互联网家装又爆发了?

3.退伍土巴兔在互联网家装行业有哪些新玩法?

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土巴兔服务,忠实的妻子

图巴兔成立于2008年,依托互联网和大数据技术,搭建了一个链接业主和家装企业的互联网平台。目前主要有两条业务线,分别是线上信息平台和家装承包业务。

一般来说,互联网概念和传统行业的结合往往会导致行业的颠覆性变化。虽然土巴兔一项工作都没做好,但当时问世后还是激起了千层浪,迅速在家装市场引起强烈反响。

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过去传统的装修模式是用户自己策划或者聘请设计师出具装修方案,然后分别与装修公司和建材公司办理。土巴兔有利于互联网技术,将消费者、设计师、装修公司、建材厂商聚集在自己的信息平台上,利用技术实力把握C端消费者的装修需求,匹配C端消费者与B端装修公司、建材厂商。

这种服务模式一方面可以缩短整个装修过程,提升用户体验。另一方面,利用平台的海量数据,图巴兔可以帮助设计师和家装企业满足消费者的设计和装修需求,帮助他们快速获得客户,减少寻找客户所耗费的精力和时间,实现互联网时代的便捷和精准。

此外,在国家大力倡导的互联网理念下,互联网家装也肩负着探索新模式、教育新用户的产业责任。除了简化装修流程,土巴兔还在家装合同业务中建立了一套质量检验标准,以期为用户提供更好的服务质量,引领行业走向标准化、有序化。

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但当时蓬勃发展的互联网家装企业在家装市场的整治上进展缓慢,土巴兔也未能下大功夫,很多问题没有得到很好的解决。

首先,家装行业产业链长且松散,渠道分散。即使采用了互联网的概念,家装最终还是落地全国。因此,从制造商到一级、二级和三级代理商到批发商之间有许多联系。当时互联网还没有广泛应用的时候,整合是非常困难的。

其次,当时的互联网技术也限制了土巴兔对产业的深度转型。比如我们现在可以看3D效果图来预估装修效果,这在当时是很难想象的。而且当时用户的消费习惯更倾向于线下实地考察,阻碍了土巴兔的进一步扩张。

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因此,在互联网家装组合中没有获得多少收益的资本迅速转向,导致行业内很多企业突然退出。虽然当时土巴兔是行业龙头,也在经纬中国、经纬中国、红杉中国和58个城市获得了三轮融资,但在这种情况下也受到了很大的影响,第一次冲击上市以失败告终。

然而,这一次,土巴兔有备而来。其招股书显示,2018年至2020年,土巴兔营收分别约为5.83亿元、6.8亿元和6.15亿元,实现利润分别为3862.97万元、7967.9万元和8659.75万元。土巴兔的这张答卷,在一定程度上意味着互联网家装的概念正在走向成熟。

互联网家装全面复苏,巨头纷纷切入赛道

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近年来,随着互联网技术的不断演进,消费者的消费观念正在发生变化,对线上消费场景的接受度也在不断提升。同时,持续的利好政策也为此前低迷的互联网家装注入了新的动力。

众所周知,家装与房地产息息相关。但在不炒房政策的引导下,前些年火热的房地产行业逐渐降温,而家装市场却在被无限放大。

据相关数据显示,2020年我国房地产精装房渗透率接近40%,并有望逐年提升。另外,由于部分精装房无法满足用户个性化装修的需求,这些用户会进行二次升级。此外,下沉市场中的民宿和农村自建房也催生了大量的装修需求。

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在此背景下,资本市场再次将目光转向互联网家装赛道,这是一块大蛋糕。

根据Fastdate报告数据,2020年中国家装市场规模将达2.61万亿元,其中家装企业数字化改造比例为19.2%,家装线上交易占比仅为9.7%。

如此广阔的赛道在国内消费行业是数一数二的,而毫无疑问,互联网家装依然是一片蓝海,所以资本几乎是重回战场:

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2019年,我爱我家通过收购Meizhu.com进入装修市场;次年1月,JD.COM推出JD.COM家庭频道;4月,科控股有限公司CEO宣布推出家装家居服务平台;8月,阿里召开家装战略峰会,计划未来三年将家装数字化率从10%提升至20%,营业额达1万亿元。

而到了今年,互联网家装赛道更是迎来了全面复苏:3月苏宁宣布为消费者提供家装家电一站式购物服务;4月,国美施行家装战略,打扮家APP和BIM智能装修平台正式上线。值得一提的是,这也是黄光裕回归国美后的首个大动作。

5月,百度发布了新一代互联网家装品牌装馨家;6月份,巨量引擎旗下的家装服务平台住小帮也对外宣布,确定B端新定位,致力于打造泛家居数字化营销服务平台。

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在互联网家装重获资本青睐之际,土巴兔再次向IPO发起冲刺。7月3日,深圳证券交易所显示已受理土巴兔集团股份有限公司的创业板上市申请。

重新站在上市前夜的土巴兔,这一次成功的希望比过去要大很多。因为疫情以来,本地生活赛道得到了前所未有的关注,互联网家装同样再次获得了资本的青睐,而且大量的需求也激发了互联网家装的活力。

而且各路玩家也意识到,当初仅通过撮合和建材电商的轻资产运营模式,实际上并没有发挥平台的价值,无非是利用信息不对称来挣钱,只参与订单利益分配,但不参与消费者体验的改善,而且不能把控服务质量。

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因此土巴兔、齐家网等平台吸取了过去的教训,纷纷组建了自营装修团队以及自营建材商城,进一步提高装修质量。同时在和建材经销商合作中,也在努力为消费者争取利润空间。

种种因素叠加下,互联网家装行业有了更加成熟的前进方向。

土巴兔卷土重来,装修内容社区+新型支付、质检模式破局行业内卷?

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对于互联网家装企业来说,打破信息不对称的模式,利用互联网对行业进行升级是重中之重,在这方面土巴兔为行业带来了一些新的方向。

从选装修的这一刻开始,用户不仅要面对资金安全上的顾虑,还要受到售后、质量等各方面问题的影响。记者观察到,土巴兔在去年升级了装修用户保障方案,并提出了先装修后支付和第三方质检。

先装修后支付是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理,当各阶段施工完毕且用户确认后,才会分批支付给装修公司。第三方质检则是在关键装修节点质量检测,提前发现问题避免完工反复整改。

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不过,在此前针对土巴兔的投诉中我们可以看到,一些用户认为其监管不力,对装修质量不够满意。虽然土巴兔推出先装修后支付和第三方质检服务后,口碑有所好转。但由于家装最终要落到用户实处,因此土巴兔需要建立起一套成体系化的检验标准,并且对于装修公司的监督还需要去加倍努力。

其次,通过对土巴兔官网的观察,我们发现土巴兔正试着通过业主装修日记、在线问答等方式,搭建互联网家装社区。招股书显示,目前平台上的装修日记累计84.1万篇、装修攻略及经验13.2万篇、746.2万条装修问答、189万个家装企业案例、1219.2万张效果图。

社区是一个产品忠实用户的沉淀所在,而且土巴兔将装修日记和装修公司以及装修合同相关联,保证了数据的真实性。高质量的分享内容,能够营造起非常高的用户黏性,进一步拓展土巴兔的品牌影响力。

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此外,土巴兔携对装修企业也进行了新一轮赋能。

除了C端消费者,土巴兔还连接着海量的装修公司、家电厂商和设计师。这部分B端用户在互联网转型方面基础较为薄弱,在土巴兔的带动下,能够有效提升对数字化工具的使用能力和运营能力。土巴兔也能够向其推行云设计软件平台以及SaaS服务,向B端要增长。

土巴兔还可以同时向C端消费者和B端企业提供金融服务。如今分期消费的方式越来越盛行,资金不充裕但有装修需求的用户,便能够通过土巴兔平台完成装修。而B端装修企业在面临资金周转时,也能够通过土巴兔获得一笔现金流。

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总的来说,互联网家装正酝酿一场新的风暴。土巴兔目前虽然处在市场蓝海,并且经过了十数年的积累,占据了先发优势,但越来越多的大玩家对家装行业跃跃欲试,土巴兔还需要完善自己的互联网家装生态,让消费者、装修企业、家电厂商、设计师等参与者都能够从中获利,形成一定的黏性,让这个闭环越跑越大。

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